这是让很多规划师措手不及的一种情况。
两个家长各执一词，声音越来越大，气氛越来越僵，旁边的孩子低着头一言不发，你坐在中间，不知道该不该打断。
遇到这种场面，最忌讳的就是立刻站队或者说你们别吵了。
前者会让另一方家长觉得你偏向对方，后者听起来像命令，反而容易激起逆反心理。
比较好的做法是先把话题暂停一下。
可以找个自然的间隙说一句，那我们先喝口水休息一下，或者说这边数据还需要几分钟才能出来，大家先稍微等一下。给家长一个台阶下，也给自己争取一点缓冲时间。
等双方情绪稍微平复一点，规划师可以分别和两位家长单独确认一下他们的核心诉求。
很多时候争吵的原因不是真正的分歧大，而是双方没有搞清楚对方到底在担心什么。比如父亲担心的是分数够不够稳，母亲担心的是专业就业前景好不好，表面上是在吵架，实际上是在说两件完全不同的事情。你只需要把两边的关注点分别梳理清楚，他们就会意识到其实没有想象中那么对立。
在引导的过程中，有一个原则很重要：不要评判谁对谁错。
家长吵架的时候，最不需要的就是有人来当裁判。你要做的只是一个翻译器，把双方的情绪语言翻译成具体的需求，让彼此能够听进去。
还有一点容易被忽视，那就是孩子的感受。
家长吵得不可开交的时候，孩子其实是最难受的。规划师可以在适当的时候问孩子一句：你怎么看？或者你有什么想法？把孩子的意见纳入讨论范围，既能转移家长的注意力，也让孩子感受到自己的声音是被重视的。
混乱的场面总会平息，但处理得不得当，留下的印象会很差。
处理得好，反而会让家长觉得你这个人沉稳可靠，值得托付。
你经历过家长当场争执的场面吗？最后是怎么收场的？
高报师专用的高考志愿填报系统：
高考志愿规划行业正快速进入数据与智能驱动的新阶段。适配从业人员的专用系统已成为提升服务质量与效率的关键工具。高考志愿规划师与家长考生的核心需求存在明显差异。家长考生更依赖便捷、易懂的工具完成基础查询，而规划师需要更专业、精细、精准的系统支撑全流程服务。
萤火报报考大师，专为高考志愿填报规划师设计，高报师可借助该系统建立标准化服务流程，覆盖职业规划、院校初选、模考填报、估分填报、知分填报、跟踪录取全环节，一键生成智能服务方案。方案内置数据透视、方案预警等智能分析功能，支持下载完整方案表格文件，为服务落地提供完整支撑。
系统对不同阶段规划师均能发挥支撑作用。对于机构，可减少对专业规划师的过度依赖，帮助新手规划师在较短时间内具备接近专业规划师的服务能力。
对于资深规划师，系统能够提升服务效率，支持增加服务数量并提升服务质量，实现专业能力与服务规模的双重提升。
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