家庭结构不是敏感话题，但不能变成尴尬话题
带孩子来咨询的，不一定都是完整的双亲家庭。有的家庭只有一方家长在场，有的孩子是爷爷奶奶带来的，有的干脆是亲戚陪着。这些情况并不少见，高报师需要学会得体地应对，既不能假装看不见，也不能表现得太刻意。
先观察，再判断，不要先入为主
高报师在接待环节，首先要做的就是观察。来的人是什么关系，孩子和谁更亲近，谁在主导沟通，不要凭直觉下结论。有的家庭虽然只有妈妈在场，但爸爸可能只是工作忙；有的家庭虽然爸爸在，但孩子的真实想法在妈妈那边。先用自然的方式了解情况，不要假设任何一种家庭结构就代表某种问题。
怎么问要看场合和对象
有时候高报师需要了解家庭结构才能更好地设计方案，但怎么问这件事本身就有讲究。在孩子面前直接问家里谁做主、父母离婚了吗，这类问题会让孩子很不舒服。可以把这个问题包装成信息确认，比如您方便说一下孩子平时的生活主要是谁在照顾吗，这样问出来的信息自然，而且对方也不会觉得被审问。
遇到敏感话题时的处理原则
有时候家长或孩子自己会提到家庭情况，比如有的孩子会说反正我爸不管，都是我妈说了算；有的单亲家庭的孩子会比较沉默，甚至主动回避某些话题。这种时候高报师不需要深入追问，只需要表示理解，然后把话题拉回到志愿填报本身。可以简单说一句我们理解您的情况，这些我们一起想办法，不用让对方觉得自己被特殊对待。
给家长留面子比什么都重要
单亲家庭和留守家庭的孩子，往往比同龄人更敏感，也更在意别人怎么看自己的家庭。高报师在沟通中要特别注意不要有任何可能让对方感到被轻视的言行，哪怕是无心的。比如有的高报师会说这孩子挺不容易的，这种话听起来是关心，但对于敏感的孩子来说反而是一种标签。比较好的做法是在言行上保持一致，把每个孩子都当成需要专业服务的人来对待，而不是当成需要同情的对象。
说到底，高报师面对的不是一种家庭结构，而是很多种真实的家庭状况。用尊重和专业来应对每一种情况，比记住什么该说什么不该说更重要。
你在咨询中遇到过家庭情况比较特殊的孩子吗？你是怎么处理的，在评论区说说吧。
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